Antennagate - Una manzana con mucho pecado (Last Bit)

Leyendo un artículo de management, me percaté de qué tan certero fue mi comentario acerca del futuro de Apple, en donde el Sr. Jobs ha demostrado su falta de control en emergencias.
Cual niño reprobado con 5 de promedio, al chavo se le olvidaron las 3 reglas de oro para una crisis como la que está pasando:

1. Aduéñate el problema.
   No culpes a nadie más, el error es el error y si eres cabeza de una empresa, es tu responsabilidad, parece que Jobs y Aguirre cojean del mismo pie. La honestidad y humildad no se llevan con la soberbia, terminar diciendo "Simplemente no agarres el teléfono de esa manera", no aceptar que realmente existe un problema (su intención en la conferencia fue desacreditar el issue realmente), y terminar con un "We're not perfect" mientras comparaba a la competencia, demuestran su gran cagada... al final del día, no quiso adueñarse de su error.
   
2. Haz las cosas bien, como se debe.Los gringos dicen que a pesar de todo, las "actions" sugeridas fueron acertadas por parte de Jobs. Lo siento, el total recall era un must, al no hacerlo perdió su motto (ya comentado en otros posts). Sin embargo acepto que el hecho de permitir devoluciones sin cargo extra (tanto en Apple como AT&T) fue acertado, más no suficiente, queda mucho por ver cómo tan pocas acciones afectarán a la marca.
   Los "free bumpers"? No mamen... eso fue el mexicanaxo diciendo "súbele al volumen del coche para que no suene la carcacha", so... #FAIL de nuevo para Jobs en crisis management.
   
3. Deja que los demás sigan adelante.
   Aceptado el problema, haciendo bien las cosas, y sobre todo arreglándolo, teóricamente debería de permitir a todo mundo seguir con sus temas normales y cotidianos, dejando así morir por sí solo el problema o emergencia. Jobs creo que tiene un concepto muy diferente, por que eso de culpar y mezclar/mostrar a la competencia, no es precisamente "dejar que sigan adelante", generando respuestas como : a) Handset World : Don't speak for us, Steve Jobs  y iPhone Defense  y al final del día, alimentando el fuego que irónicamente quería apagar.

Es por eso que para por fin, terminar los posts del Antennagate (habrá updates claro, pero no más análisis creo yo), Steve Jobs será un muy buen mercadólogo, un genio diría yo, sin embargo acaba de demostrar que ni los genios ni el dinero pueden detener lo más importante, la opinión del público.